Zamiast czekać w kolejce — porozmawiaj z człowiekiem
Przydaje się w chwili, gdy pytanie nie może czekać do rana.
Napisz na czacie
Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy drobnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Zdejmuje najczęstszą obawę: czy trafisz z pytaniem pod właściwy adres i czy ktoś odpisze.
kontoDlaczego mam ufać, że kasyno działa legalnie w Polsce?+
Licencję na prowadzenie kasyna wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/347/2014, a operatorem jest 21 Casino Ltd. z numerem C-29258. Firma działa ze Spinola Road w St Julian's na Malcie, więc polski gracz ma do czynienia z podmiotem unijnym. Ten wpis pozwala sprawdzić nas w rejestrze regulatora przed pierwszą wpłatą.
kontoCzy mogę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected], żeby poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Odpowiadamy na taki wniosek pisemnie, a zakres danych zależy od tego, czy konto jest jeszcze otwarte. Hasła nie przekazujemy nigdy, także w tej korespondencji.
kontoCzy muszę czekać do rana, jeśli problem mam w nocy?+
Pomoc pracuje przez całą dobę, więc noc, sobota i niedziela nie zmieniają sytuacji. Czas liczymy w strefie CET, czyli według zegara w Polsce. Dyżur nocny bywa krótszy obsadowo, dlatego telefon i czat na żywo zostają najszybszą drogą.
kontoCo, jeśli konsultant nie zrozumie mojego pytania po polsku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz nie musi tłumaczyć sprawy. Każda z tych czterech wersji obsługuje czat na żywo, poczta i telefon. Jeśli temat okaże się zawiły, konsultant przełączy Cię na osobę mówiącą w wybranym języku.
kontoCzy mogę odwołać się od decyzji, która mnie nie satysfakcjonuje?+
Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy, wysyłając e-mail na adres [email protected] z opisem przebiegu rozmowy i jej numerem. Sprawy nierozwiązane po tej ścieżce trafiają do Malta Gaming Authority. Zgłoszenia nie kierujemy od razu do regulatora, bo najpierw musi je zobaczyć nasz zespół.
kontoCzy muszę przechodzić weryfikację, zanim wypłacę wygraną?+
Weryfikacja zajmuje do 54 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Dokumenty wysyłasz po zalogowaniu, a sprawa rusza dopiero po ich otrzymaniu.
kontoCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć swoje konto?+
Wniosek o zamknięcie konta składasz przez czat na żywo albo z adresu [email protected] i realizujemy go bez pytań o powody. Przed zamknięciem warto wypłacić środki, bo po zablokowaniu dostępu zwrot wymaga osobnej prośby. Trwalszym rozwiązaniem jest samowykluczenie w ustawieniach konta.
Gdy dzwoni zegar
Ile czekasz na odpowiedź?
Ten blok pokazuje, ile realnie trwa pierwszy kontakt z zespołem wsparcia.